ASKİ Teknoloji ile Yönetiliyor
Adana Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (ASKİ), tüm yazılım ve dijital altyapı projelerini kendi kaynakları ve alanında uzman yazılımcı kadrosu ile hayata geçiriyor. Bu yaklaşımla, bilgi yönetim sistemini (BYS) tamamen iç kaynaklarıyla ve güncel yazılım teknolojileri kullanarak inşa eden ASKİ, dijital dönüşüm sürecine devam ediyor.
ASKOM İle 7/24 Hizmet
Adana Büyükşehir Belediye Başkanı Zeydan Karalar’ın göreve gelmesinden bu yana önemli yatırımlar gerçekleştiren ASKİ, dijital dönüşümü de göz önünde bulundurarak halkın hizmetine sunuyor.
ASKİ Koordinasyon Merkezi (ASKOM), ALO 185 ihbar hattı üzerinden 7/24 hizmet sunmaktadır. Vatandaşlar 185 çağrı merkezi veya WhatsApp hattı aracılığıyla bildirdikleri her türlü talep, şikayet ve önerilerini tek bir noktadan iletebilmekte ve ihtiyaç anında iş emirlerinin ilgili birimlere hızlıca yönlendirilmesi sağlanmaktadır. Yılda 1 milyon çağrıyı karşılayan merkez, %95 memnuniyet oranına sahip.
Hızlı ve Kolay Abonelik İşlemleri
ASKİ, abonelik işlemlerinde sunduğu dijital çözümlerle vatandaşlara hız ve kolaylık sağlamaktadır. E-Devlet sistemi üzerinden yeni abonelik başvurusu, abonelik devri, fatura sorgulama, sözleşme feshi ve arıza bildirimi gibi işlemler artık rahatlıkla gerçekleştirilebilmektedir. Böylelikle abonelik işlemlerinin %72’si, vatandaşlar kurumlara gelmeden halledilmektedir. Ayrıca, geliştirilen Adana ASKİ Mobil uygulamasıyla su faturası ödemek, online randevu almak, geçmiş ödemeleri görüntülemek ve arıza bildiriminde bulunmak mümkün hale gelmiştir. Uygulama, iOS ve Android cihazlarda ücretsiz olarak indirilebilir.
Ödeme işlemlerinin her yerden güvenli ve kolay bir şekilde yapılabilmesi için online tahsilat sistemi de modernize edilmiştir. 24 banka ile online tahsilat yapılmakta, toplam 383.096 aktif aboneden otomatik ödeme talimatı alınmış durumdadır. Her sözleşme numarası için yalnızca bir bankadan talimat verilebilmesi, mükerrer ödeme sorununu ortadan kaldırmıştır.
Yapay Zeka Destekli SCADA Merkezi
Adana’da bir ilkin gerçekleştirildiği SCADA ve Kontrol Merkezi, hizmete alınmıştır. 200.000 aboneye hizmet veren SCADA basınç yönetimi sistemi tesis edilerek, çeşitli SCADA sistemleri tek merkezden yönetilebilir hale getirilmiş ve diğer sistemlerle entegrasyonu sağlanmıştır. İleri teknoloji ve yapay zeka destekli bu merkez sayesinde su, gerçek zamanlı olarak takip edilmekte; olası arızalar ve su kayıpları anında tespit edilmekte ve ekipler hızlıca müdahale edilebilmektedir.
Sahada Sayaç Okuma Teknolojisi Yenilendi
15 yıldır kullanılan el terminalleri, yeni teknolojilere uygun şekilde endüstriyel akıllı cihazlara dönüştürülmüştür. Bu sayede, Tufanbeyli’ye kadar tüm fatura okumaları online olarak anlık olarak gerçekleştirilmektedir. 992 bin aboneye ait sayaçların günlük 32 bin tanesi 252 adet el terminali ile okunabilmektedir.
Doğal Afetlere Karşı ASKİ’nin İşleyişi Güvende
ASKİ’nin ağ altyapısının güçlendirilmesi amacıyla Ankara merkezli Felaket Kurtarma Merkezi işletmeye alınmış ve sunucular taşınmıştır. Adana’da olası doğal afet durumlarında ASKİ’nin işleyişinin aksamaması için geliştirilen sistem, sunucuları eşzamanlı olarak yedekleyerek, anlık olarak uzaktan yönetilebilmektedir.
Dijital Adımlarla Yükselen Başarı Grafiği
Dijitalleşme adımları ve süreç yönetimindeki yeniliklerle hizmet kalitesini sürekli artıran ASKİ, dikkat çekici sonuçlar elde etmektedir. Uygulamalar ve sistemlerin devreye girmesiyle birlikte arızalar, aciliyet durumuna göre 8-24 saat içerisinde çözülmektedir. Sayaç değiştirme süresi 7 günden 1 güne, abone keşfi süresi ise 5 günden 1 güne indirilmiştir. Fesih başvuruları ise aynı gün içinde sonuçlandırılmaktadır. 2023-2024 döneminde 10 aylık tahakkuk miktarı m³ bazında %5.25 oranında artış göstermiştir. Bu veriler, ASKİ’nin vatandaşa daha hızlı ve etkin hizmet sunma hedefinde önemli bir ilerleme kaydettiğini göstermektedir.
